Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2026-05-28
Chaque transaction de domaine sur EuroDomains est protégée par escrow. Votre argent est gardé jusqu’à ce que vous confirmiez que le domaine a atteint votre compte chez le registrar. Cette page explique quand, comment et à quelle vitesse vous pouvez obtenir un remboursement.
Avant le démarrage du transfert
Si vous avez payé dans l’escrow mais que le vendeur n’a pas encore partagé le code EPP/auth, vous pouvez annuler la commande depuis votre tableau de bord. Remboursement automatique en 24 heures. Sans question, sans frais.
Pendant le transfert
Si le vendeur a partagé un code auth mais que le transfert n’est pas terminé, ouvrez un litige. La libération automatique est mise en pause immédiatement. Notre équipe Trust examine les preuves et statue sous 48 heures. Si le vendeur ne peut pas livrer, vous obtenez un remboursement complet.
Après confirmation de l’acheteur
Une fois que vous confirmez la réception — ou que la fenêtre de libération automatique de 14 jours s’écoule — la transaction est finale et les fonds sont libérés au vendeur. Les remboursements ne sont plus possibles via notre plateforme. Les litiges sur le domaine sous-jacent (par ex. marque) doivent passer par le registrar approprié ou les tribunaux.
Chargebacks
Si vous déposez un chargeback auprès de votre émetteur de carte, le paiement du vendeur est gelé dans une réserve de 30 jours. Nous travaillons avec les deux parties pour résoudre. Les chargebacks frivoles peuvent entraîner la suspension du compte.
Combien de temps prend un remboursement ?
SEPA : 1–3 jours ouvrés. Carte : 5–10 jours ouvrés (selon l’émetteur). Virement : même jour ouvré si demandé avant 12:00 CET.
Quid des frais ?
Si l’opération est annulée avant transfert, vous récupérez 100% — pas de frais de plateforme, pas de frais de processeur. Si l’opération se termine et qu’un remboursement est accordé via litige, les frais de processeur de paiement peuvent être déduits selon le mode de paiement.
Questions sur les remboursements ? Email refunds@eurodomains.net ou dispute@eurodomains.net pour les litiges actifs.